Selamat Datang di iCare Email

Overview

Dengan ini kami informasikan bahwa terhitung mulai tanggal 1 Agustus 2025, alamat email [email protected] tidak lagi beroperasi untuk permintaan layanan.

iCare Email adalah layanan email khusus untuk permintaan service dan consumable dari pelanggan. Permintaan yang dikirim melalui iCare Email diproses secara otomatis oleh sistem Astragraphia, sehingga lebih cepat, akurat, dan efisien.

Dengan format email terstruktur yang telah disediakan, setiap permintaan akan langsung masuk ke sistem kami tanpa perlu interaksi tambahan, sehingga mempercepat waktu tanggap dari tim layanan kami.

Untuk menggunakan iCare Email, pelanggan diwajibkan mengisi template email khusus yang berisi Tabel Permintaan, kemudian mengirimkannya ke:
📧 [email protected]

Keuntungan Menggunakan iCare Email

• ✅ Mudah digunakan
  Template membantu pelanggan memberikan informasi yang lengkap dan jelas.
• 🔁 Mengurangi permintaan email yang berulang
  Dengan format baku, informasi penting tidak terlewat, sehingga meminimalisir email bolak-balik.
• ⚡ Proses lebih cepat
  Permintaan langsung diproses oleh sistem otomatis Astragraphia.
• 📩 Respons lebih cepat
  Pelanggan menerima tanggapan lebih cepat dari Customer Contact Center Astragraphia.
• 🔍 Mudah dilacak
  Pelanggan akan menerima link pelacakan pada email balasan dari tim Astragraphia.

Panduan Mengisi Template iCare Email

Di bagian ini, pelanggan dapat melihat prosedur dan video panduan pengisian template iCare Email.

Prosedur Pengisian Tabel Permintaan:

1. Kolom berwarna kuning (No. 1, 2, 8, 9, 10, 11, 13) wajib diisi lengkap.
2. Jika Nomor 2 diisi "Y" (Ya), maka Nomor 3 hingga 7 juga wajib diisi.
3. Jika Nomor 2 diisi "T" (Tidak), maka Nomor 3 hingga 7 boleh dikosongkan.
4. Nomor 10 wajib diisi jika Nomor 13 diisi "Y" (Ya).
5. Jika Nomor 11 diisi "Y" (Ya), maka Nomor 12 wajib diisi dengan jenis masalah yang terjadi.
6. Jika Nomor 13 diisi "Y" (Ya), maka salah satu dari Nomor 14 hingga 24 wajib diisi dengan jumlah consumable yang dibutuhkan.