3 HOURS DOWN TIME

3 Hours Downtime Komitmen after sales service untuk mesin fotocopy multifungsi kantor Anda

Terima kasih atas kepercayaan Anda kepada Astragraphia dengan membeli produk Fuji Xerox. Kami memahami bahwa investasi yang telah Anda lakukan perlu kami dukung dengan sangat serius melalui layanan purnajual (after-sales service) terbaik agar peralatan tersebut dapat selalu produktif beroperasi dalam mendukung bisnis dan operasional perusahaan Anda sehari-hari.

Demi kenyamanan Anda, kami memberikan jaminan maksimum hanya 3 jam mesin dalam keadaan tidak beroperasi, atau kami sebut “3 Hours Downtime Guarantee”.  Jaminan ini didukung dengan:

  1. Tenaga kerja kami yang terlatih, mulai dari petugas Customer Contact Center, Engineer, System Analyst, hingga Tenaga Logistik
  2. Serta penggunaan teknologi terkini seperti:
    • IPCC
    • SAP
    • SMS Web Monitor
    • Response Tracking System

Dalam 3 Hours Downtime Guarantee, Astragraphia menjamin:

  1. Customer Engineer kami selalu siap sedia membantu
  2. Kepastian mengenai jam kedatangan Customer Engineer ke tempat Anda
  3. Proses perbaikan dilakukan dengan cepat dan profesional
  4. Kepuasan Pelanggan selalu kami utamakan

Syarat dan Ketentuan:

  1. Pelaporan kerusakan mesin harus disampaikan dan tercatat pada Customer Contact Center kami di nomor telepon 1500345.
  2. Pelanggan mencatat nomor pelaporan komplain dan waktu pelaporan.
  3. Pelanggan melakukan pemeriksaan secara menyeluruh atas hasil perbaikan yang dilakukan oleh teknisi Astragraphia.
  4. Untuk menyamakan perhitungan downtime, pelanggan wajib untuk memeriksa data pada dokumen Machine Record yang terkait waktu pelaporan, waktu kedatangan teknisi, dan lamanya perbaikan.
  5. Pelanggan wajib menandatangani dokumen Machine Record sebagai bukti bahwa perbaikan telah dilakukan oleh teknisi Astragraphia dan mesin sudah kembali bekerja dengan baik.
  6. Program Jaminan ini berlaku untuk mesin-mesin yang disewa atau dibeli dari Astragraphia, yang meliputi model-model berikut
No Type Mesin
1 AP C3070, AP C3570, AP C4570, AP C5570, AP C6570, AP C7070
2 DC-VII C3372, DC-VII C3373, DC-VII C4473, DC-VII C5573, DC-VII C6673, DC-VII C7773,
AP-VII C2273, AP-VII C3373, AP-VII C4473,  AP-VII C5573, AP-VII C6673, AP-VII C7773
3 DC-VI C2271, DC-VI C3370, DC-VI C3371, DC-VI C4471, DC-VI C5571, DC-VI C6671, DC-VI C7771,
AP-VI C2271, AP-VI C3370, AP-VI C3371, AP-VI C4471,  AP-VI C5571, AP-VI C6671, AP-VI C7771
4 DC-V C2276, DC-V C3374, DC-V C3376, DC-V C4476,DC-V C5576,DC-V C6676, DC-V C7776,
AP-V C2276,AP-V C3374, AP-V C3376, AP-V C4476, AP-V C5576, AP-V C6676, AP-V C7776
5 DC-V C2275, DC-V C3373, DC-V C3375, DC-V C4475, DC-V C5575, DC-V C6675, DC-V C7775,
AP-V C2275, AP-V C3373, AP-V C3375, AP-V C4475, AP-V C5575, AP-V C6675, AP-V C7775
6 DC-IV C3373, DC-IV C3375, DC-IV C4475, DC-IV C5575,
AP-IV C2275, AP-IV C3373, AP-IV C3375, C4475, AP-IV C5575
7 AP C2060, AP C2560
8 DC-V C2263, DC-V C2265
9 DC-IV C2263, DC-IV C2265
10 AP-VII C4421, AP-VII C3321
11 AP-V C3320
12 DC-IV C4430, AP-IV C4430
13 AP 2560, AP 3060, AP 3560
14 DC-V 2060, DC-V 3060, DC-V 3065, AP-V  2060, AP-V  3060, AP-V 3065
15 DC-IV 2060, DC-IV 3060, DC-IV 3065
16 AP 4570, AP 5570
17 DC-V 4070,DC-V 5070, AP-V 4070, AP-V 5070
18 DC-IV 4070, DC-IV 5070, AP-IV 3070, AP-IV 4070, AP-IV 5070
19 DC-V 6080, DC-V 7080, AP-V 6080, AP-V 7080
20 DC-IV 6080, DC-IV 7080, AP-IV 6080, AP-IV 7080
21 AP-VII 4021, AP-VII 5021
22 AP-V 4020

7. Program Jaminan ini berlaku di wilayah dalam radius 30 KM dari kantor cabang (Metro), antara lain: Jakarta, Tangerang, Bekasi, Karawang, Bandung, Semarang, Yogyakarta, Surabaya, Denpasar, Medan, Batam, Pekanbaru, Palembang, Pontianak, Balikpapan, Banjarmasin, Makassar dan Manado. Penjelasan lebih detail dapat ditanyakan kepada Customer Contact Center kami.

8. Program Jaminan ini berlaku pada hari kerja Senin – Jumat dari jam 08:30 – 15:00 (tidak berlaku pada Hari Libur Nasional dan Periode Cuti Masal yang ditetapkan oleh pemerintah). Jika panggilan diterima setelah pukul 15:00, maka periode “3 Hours Downtime” akan berakhir pada pukul 10:00 pada hari kerja berikutnya.

9. Program Jaminan ini tidak berlaku pada kondisi Force Majeure dan/atau kondisi atau aktivitas di Astragraphia dan/atau tempat pelanggan yang menyebabkan tertundanya penyelesaian pekerjaan perbaikan.

10. Program Jaminan ini berlaku dari tanggal 1 Januari 2021 s.d 31 Desember 2021. Program ini dapat diperpanjang masa berlakunya oleh Astragraphia dan akan diumumkan di situs ini.

11. Jika Astragraphia gagal menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan Jaminan ini, maka pelanggan akan mendapatkan diskon sebesar 10% atas MoP (Mark on Paper atau jumlah print) dari mesin MFD Warna (color), dan diskon sebesar 12% atas MoP dari mesin MFD Hitam-putih (Mono) yang bersangkutan dan pada bulan yang bersangkutan.

12. Diskon tidak berlaku secara akumulatif dan hanya berlaku maksimum satu kali kegagalan pada periode tagihan satu bulan per mesin.

13. Pelanggan dengan kategori pembayaran LANCAR dalam jangka waktu 2 bulan terakhir akan mendapatkan Prioritas dalam program ini.

14. Diskon akan diberikan secara langsung pada tagihan bulanan.

15. Syarat dan Ketentuan ini dapat berubah sewaktu – waktu dan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

16. Dalam kondisi kegawatan seperti pandemi covid-19 dan adanya pengumuman dari Pemerintah Daerah terkait dengan penerapan sosial berskala besar (PSBB), maka Layanan 3 Hours Down Time akan di hentikan sementara hingga informasi lebih lanjut.