Perlukah Customer Communication Management di Perusahaan Anda?  

Astragraphia Document Solution - Customer Communication Management (CCM) merupakan bagian yang sangat penting dalam lingkungan kerja digital. Dengan menggunakan CCM berbagai urusan yang berhubungan dengan solusi dokumen termasuk pembuatan, pengiriman dan komunikasi keluar termasuk untuk urusan pemasaran, pengenalan produk baru, pemberitahuan pembaruan, hingga pemberitahuan tagihan dan pembayaran bisa lebih mudah dilakukan. Interaksi dalam CCM dapat dilakukan dengan berbagai media output termasuk dokumen, email, SMS sampai halaman web.

Perlukah adanya CCM di perusahaan Anda?

Astragraphia Document Solution bersama salah satu portfolio bisnisnya Enterprise Document Solution Services (EDS Services) akan menginformasikan kepada Anda 4 alasan perlu adanya CCM di dalam sebuah perusahaan sebagai berikut:

1. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik Lagi

Ada berbagai cara bagaimana CCM bisa meningkatkan pengalaman pelanggan. Anda dapat melakukan komunikasi yang sangat personal dan relevan di semua saluran. Anda juga bisa menyampaikan pesan yang tepat kepada pelanggan dengan lebih cepat serta menciptakan beragam kemudahan termasuk tersedianya layanan tanda tangan elektronik dan berbagai layanan menarik lainnya.

2. Meningkatkan Efisiensi Bisnis Solusi

CCM yang terpusat memungkinkan Anda untuk membuat, mengedit dan mengelola konten tanpa mengandalkan tim IT untuk melakukannya. Sampai saat ini masih banyak perusahaan yang memiliki tim terpisah untuk masing-masing media komunikasi baik media cetak, seluler, web dan lain sebagainya. Ini menyebabkan inefisiensi operasional, biaya tinggi, inkonsistensi serta tingginya biaya. Sistem CCM terpusat akan memudahkan Anda melakukan semuanya dan ini jelas akan meningkatkan efisiensi bisnis Anda.

3. Akselerasi Transformasi Digital

Banyak industri tradisional termasuk layanan keuangan, asuransi, dan pemerintah yang menggunakan infrastruktur yang kompleks untuk solusi dokumen dan berbagai urusan bisnis mereka. Saat ini, dengan menggunakan CCM yang terintegrasi dengan sistem inti, proses kerja antar lintas saluran bisa berjalan lebih mudah lewat satu interface yang digunakan. Saat ini, adanya solusi CCM memungkinkan Anda memanfaatkan template dan data yang ada dari sistem inti. Tujuannya adalah untuk menciptakan komunikasi yang personal dan relevan di semua channel.

4. Mengurangi Risiko Human-Error

Adanya sistem CCM terpusat memungkinkan proses pengembangan konten secara kolaboratif. Semua anggota tim bisa berbagi draft dari awal proses sehingga mempercepat waktu penyelesaian dengan risiko minimal. Untuk mengurangi kesalahan karena kelalaian, CCM akan memberikan tampilan lengkap dari seluruh paket komunikasi dalam setiap bentuk di mana materi akan muncul baik lewat kertas, aplikasi seluler, web dan lain sebagainya. Dengan cara ini, penanggung jawab compliance bisa sepenuhnya meninjau dan menganalisis.

Tidak hanya apa yang akan dilihat oleh pelanggan, tapi juga bagaimana cara pelanggan melihatnya. Ingin mendapatkan informasi selengkapnya seputar solusi dokumen dari Astragraphia Document Solution untuk dukung lingkungan kerja digital Anda? Silakan hubungi Halo Astragraphia di 1500-345, setiap Hari Senin sampai Jumat Pukul 07.00-18.00 WIB.