- Pelaporan kerusakan mesin harus disampaikan dan tercatat pada Customer Contact Center di kantor pusat Astragraphia atau kantor cabangnya.
- Pelanggan membuat catatan tentang nomor pelaporan komplain dan waktu pelaporan.
- Pelanggan melakukan pemeriksaan secara menyeluruh atas hasil perbaikan yang dilakukan oleh teknisi Astragraphia.
- Untuk menyamakan perhitungan downtime, pelanggan wajib untuk memeriksa data pada Machine Record yang menyatakan tentang waktu pelaporan, waktu kedatangan teknisi dan lamanya perbaikan.
- Pelanggan wajib mendatangani Machine Record sebagai bukti bahwa perbaikan telah dilakukan oleh teknisi Astragraphia dan mesin sudah kembali bekerja dengan baik.
- Program Jaminan ini berlaku untuk mesin-mesin yang disewa atau dibeli dari Astragraphia, yang meliputi model-model berikut:
DC 250, DC 400
DC 235, DC 285
DC 405
DC 551
DC 506, DC 606, DC 706
DC 156, DC 186
DC 1055, DC 1085
DC 236, DC 286, DC 336
DC 350i, DC 450i, DC 550i
AP 350i, AP 450i, AP 550i
DC-II 2005, DC-II 2055, DC-II 3005
DC-II 4000, DC-II 5000, DC-II 5010
AP-II 4000, AP-II 5000, AP-II 5010
DC-II 6000, DC-II 7000
AP-II 6000, AP-II 7000
DC-III 2007, DC-III 3007
AP-III 2007, AP-III 3007
DC C250
DC-II C2200, DC-II C3300, DC-II C4300
AP-II C2200, AP-II C3300, AP-II C4300
DC-III C2200, DC-III C2201, DC-III C3300, DC-III C4400
AP-III C2200, AP-III C2201, AP-III C3300
DC-IV C2260, DC-IV C2270, DC-IV C3370, DC-IV C4470, DC-IV C5570
AP-IV C2270, AP-IV C3370, AP-IV C4470, AP-IV C5570
DC-IV C4430, AP-IV C4430
- Program Jaminan ini berlaku di wilayah: Jakarta, Tangerang, Bekasi, Karawang, Bandung, Semarang, Surabaya, Denpasar, Medan, Batam, Pekanbaru, Palembang, Balikpapan dan Makassar. Penjelasan lebih detail dapat ditanyakan kepada Customer Contact Center kami.
- Program Jaminan ini hanya berlaku pada hari kerja Senin - Jumat dari jam 08:00 - 16:00 (tidak berlaku pada Hari Libur Nasional dan Periode Cuti Masal). Jika panggilan diterima pada pukul 16:00, maka periode Three Hours Down Time Guranteed akan berakhir pada pukul 10:00 keesokan-harinya.
- Program Jaminan ini tidak berlaku pada kondisi Force Majeur dan/atau kondisi atau aktifitas di tempat pelanggan yang menyebabkan tertundanya penyelesaian pekerjaan perbaikan.
- Program Jaminan ini berlaku dari tanggal 1 Januari 2008 sampai dengan 31 Desember 2009. Program ini dapat diperpanjang masa berlakunya oleh Astragraphia dan akan diumumkan pada website Astragraphia.
- Jika Astragraphia gagal menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan Jaminan ini, maka pelanggan akan mendapatkan discount sebesar 10% atas MoP (Mark on Paper atau jumlah print) dari mesin yang bersangkutan dan pada bulan yang bersangkutan.
- Discount tidak berlaku secara akumulatif dan hanya berlaku maksimum satu kali kegagalan pada periode tagihan sat bulan per mesin.
- Discount akan diberikan secara langsung dan akan dibersama dengan tagihan bulanan.
|
