Pusat Layanan
Astragraphia (Customer Contact Center/CCC) adalah sarana Pelanggan untuk menyampaikan:
Permintaan
layanan perbaikan mesin, termasuk bantuan teknis yang dipandu melalui telepon (Helpdesk).
Permintaan
bahan pakai toner
Pengaduan
(customer complaint) tentang layanan Astragraphia
Permintaan
informasi mengenai produk
Didukung teknologi Computer
Telephony Integrated berbasis Internet Protocol, SAP R/3, SMS Web Monitor serta tenaga
professional bersertifikat International dari Fuji Xerox, kami siap melayani kebutuhan
pelanggan dengan cepat dan tuntas.
Selain dukungan
tersebut diatas, adanya Service Territory Management dan Guaranteed Tracking Respond
System, memungkinkan Astragraphia untuk :
Segera
mengirimkan teknisi pengganti bila teknisi pertama berhalangan datang ke Pelanggan.
Memantau
kepastian kedatangan teknisi, memberikan informasi tentang estimasi waktu kedatangan
teknisi, serta memastikan penyelesaian/ ketuntasan problem mesin di Pelanggan.
Secara random, kami juga
melakukan pengecekkan ulang untuk memastikan ketuntasan dan kepuasan Pelanggan atas
penyelesaian problem mesin tersebut.
Pelanggan adalah asset paling penting bagi kami, oleh karena itu kami senantiasa membuka
diri seluas-luasnya terhadap kritik, saran dan keluhan Pelanggan. Kritik, saran dan
keluhan Pelanggan akan kami register dalam sistem informasi internal (Customer Action
Request) untuk selanjutnya diseselaikan oleh pihak yang terkait dan management akan
memantau serta membantu proses penyelesaiannya hingga tuntas.
Pusat Layanan Astragraphia
(Customer Contact Center)
