|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| FAQ |
|
| Seputar
Bidang Usaha |
 |
Apa fokus usaha
Astragraphia Document Solution? |
|
Astragraphia Document
Solution bergerak dalam bidang usaha jasa yang memberikan layanan konsultasi hingga
implementasi sebuah solusi dokumen |
|
|
|
Solusi dokumen apa yang
diberikan Astragraphia Document Solution dalam layanannya terhadap Pelanggan? |
|
Solusi dokumen untuk setiap
kebutuhan dokumen pelanggan. |
|
|
|
Apa yang dimaksud dengan
siklus dokumen? |
|
Pencitraan (imaging),
pengarsipan, pengelolaan, fax, copy, pencetakan, publishing, sharing, distribusi dokumen,
dan kesemuanya itu kami integrasikan dalam solusi dokumen. |
|
|
|
Apa yang dimaksud solusi
dokumen terintegrasi (integrated document solution) |
|
Solusi dokumen terintegrasi
adalah solusi yang meliputi semua masalah, pengembangan, desain, alur, media, konversi
yang berkaitan dengan dokumen, mulai dari penanganan memo atau surat, pengarsipan invoice
dan laporan, produksi dokumen keteknikan, penerbitan, produksi tagihan atau rekening, dan
semua hal yang berhubungan dengan produksi dokumen. |
|
|
|
|
| Mark
On Paper |
|
Apa yang dimaksud dengan
Mark on Paper? |
|
Mark on Paper adalah semua
produksi dokumen bentuk kertas (paper based) yang dihasilkan pada saat penggandaan
(copying), fax, scanning, atau editing dalam ukuran apa saja, hitam putih atau berwarna
dengan bobot mulai dari 45gsm hingga 120gsm. |
|
|
|
Mark on Paper seperti apa
yang diberikan Astragraphia Document Solution dalam memberikan layanannya? |
|
Astragraphia Document
Solution memberikan layanan untuk semua produksi dokumen bentuk kertas (paper based),
mulai dari penggandaan (copying), fax, scanning, atau editing dalam ukuran apa saja, hitam
putih atau berwarna dengan bobot mulai dari 45gsm hingga 120gsm. |
|
|
|
|
| Mesin
Rekondisi |
|
Apakah yang disebut dengan
mesin rekondisi? |
|
Adalah mesin Xerox yang
diperbaharui hingga siap digunakan kembali seluruh elemennya dengan kualitas setara dengan
mesin baru |
|
|
|
|
| Seputar
FSMA |
|
Apa yang disebut FSMA? |
|
FSMA adalah singkatan dari
Full Service Maintenance Agreement. Kata lain yang juga memiliki arti sama adalah XTSA
yaitu Xerox Total Service Agreement. FSMA/ XTSA sering juga disebut sebagai Pelayanan
Total. |
|
|
|
Apa manfaat FSMA? |
|
Manfaat yang paling utama
dari FSMA adalah Pelanggan dapat mengendalikan biaya yang harus dikeluarkan dari
penggunaan mesin dengan lebih baik. |
|
|
|
Apa saja yang tercakup
dalam FSMA? |
|
Pelanggan mendapat jaminan
layanan perbaikan, penyediaan bahan pakai (kecuali listrik dan kertas), suku cadang serta
kunjungan rutin selama jangka waktu tertentu sehingga hasil produksi mesin dapat tetap
terjaga baik. |
|
|
|
Jika mesin mengalami
kerusakan atau mesin tidak dapat berfungsi dengan baik, seperti misalnya hasil copy/print
tidak bagus, apa yang harus dilakukan? |
|
Pelanggan dapat menghubungi
kantor Astragraphia Document Solution terdekat untuk meminta bantuan perbaikan terhadap
mesin tersebut. |
|
|
|
Apakah terhadap panggilan
perbaikan terhadap mesin yang memiliki kontrak FSMA tersebut dikenakan biaya perbaikan? |
|
Tidak. |
|
|
|
Berapa Lama jangka waktu
berlakunya Pelayanan Total? |
|
5 (lima) tahun untuk mesin
baru dan 3 (tiga) tahun untuk mesin rekondisi atau mesin telah mencapai jumlah MOP
tertentu tergantung model mesin. |
|
|
|
Kapan mulai berlakunya
FSMA? |
|
Sejak tanggal mesin dipasang.
Biaya Pelayanan Total dibebankan kepada Pelanggan, dihitung setelah berakhirnya masa
perawatan cuma-cuma. |
|
|
|
Apa saja kewajiban
Pelanggan berkenaan dengan FSMA? Apa saja kewajiban Pelanggan berkenaan dengan FSMA? |
|
Pelanggan menyediakan satu
daya yang cukup agar mesin dapat bekerja dengan baik, mengirimkan jumlah pemakaian setiap
bulan dan membayar sejumlah uang berdasarkan jumlah pemakaian. |
|
|
|
Apakah semua mesin yang
dibeli dari Astra Graphia selalu dilayani dengan Pelayanan Total? |
|
Tidak. Untuk mesin-mesin
tertentu Astragraphia Document Solution memberikan garansi dengan jangka waktu tertentu.
Setelah melewati masa garansi, kami memberikan layanan berdasarkan "Time &
Material" basis. Layanan perbaikan akan diberikan di kantor terdekat, dengan
dikenakan biaya perbaikan dan biaya suku cadang. |
|
|
|
Bagaimana setelah masa
Pelayanan Total berakhir? |
|
Setelah masa Pelayanan Total
berakhir, Pelanggan dapat melakukan tukar tambah dengan mesin model terbaru. |
|
|
|
|
| Layanan
Perbaikan/ Perawatan. |
|
Ke manakah harus
menghubungi, jika diperlukan Layanan perbaikan atau yang lain? |
|
Untuk Layanan Pelanggan dapat
menghubungi kantor Cabang PT Astra Graphia terdekat, atau dapat menghubungi (021)-3904646.
Melalui nomor tersebut Pelanggan dapat juga melakukan panggilan perbaikan mesin, layanan
bantuan teknis via telepon, layanan pengadaan bahan pakai (Emergency), layanan keluhan
pelanggan. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
