|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Full Service Maintenance Agreement (FSMA) |
|
| Definisi |
Full Service Maintenance
Agreement (FSMA) atau Xerox Total Service Agreement adalah perjanjian layanan purna jual
menyeluruh terhadap mesin Xerox yang ada di Pelanggan sesuai/ tergantung pada tipe/ model
mesin yang di install.
Tujuan FSMA adalah memberikan jaminan layanan purna jual menyeluruh ber-standar kualitas
servis Astragraphia dalam rangka mendukung produktivitas serta efisiensi Pelanggan.
Kebutuhan layanan yang lebih spesifik dan tingkatan servis tertentu (Service Level) dapat
dibuatkan perjanjian secara terpisah dan disepakati sebagai Service Level Agreement (SLA).
|
|
| Ruang Lingkup FSMA |
Secara umum ruang lingkup FSMA
meliputi layanan purna jual yang terdiri dari penyediaan dan penggantian bahan pakai
seperti : toner, developer, drum, fuser oil, heat roller (tidak termasuk kertas),
penggantian dan penyediaan suku cadang (tidak termasuk penutup luar mesin) serta
konsultasi hardware, software dan pengembangan aplikasi guna mendukung produktivitas,
efisiensi proses perdokumenan di Pelanggan.
Selain itu kunjungan perawatan mesin oleh technical representative akan dilakukan apabila
secara teknis diperlukan untuk suatu kondisi teknis tertentu atau sesuai kesepakatan
perawatan berkala yang tertuang dalam Service Level Agreement. Perawatan/ pemeriksaan
mesin juga dapat dilakukan sewaktu-waktu pada saat perbaikan atas laporan Pelanggan. |
|
| Jangka Waktu Perjanjian FSMA |
FSMA berlaku terhitung sejak
mesin di install dan ditandatanganinya perjanjian layanan purna jual oleh kedua belah
pihak. Jangka waktu/ lama berlakunya perjanjian tergantung kepada kondisi, tipe atau model
mesin. Terhadap mesin baru (Brand new) perjanjian berlaku selama 5 (lima) tahun atau telah
mencapai sejumlah pemakaian tertentu, sedangkan mesin rekondisi, perjanjian berlaku
untukjangka waktu 3 (tiga) tahun atau telah mencapai sejumlah pemakaian tertentu.
Apabila dalam jangka waktu tersebut belum berakhir, tetapi jumlah pemakaian mencapai batas
maksimum, maka untuk melanjutkan/ memperpanjang FSMA akan dilakukan pemeriksaan teknis
atau peremajaan (overhaul) terhadap mesin. Segala biaya yang mungkin timbul, akan menjadi
tanggung jawab Pelanggan.
Setelah berakhirnya jangka waktu tersebut perjanjian layanan dapat diperpanjang
berdasarkan kesepakatan antara pemilik mesin dan Astragraphia. |
|
| Pelaksanaan FSMA |
Setiap mesin yang berada di
Pelanggan dilengkapi dengan, salah satunya, Machine Record (MR) yang berfungsi sebagai
catatan aktivitas perbaikan/ service yang dilakukan oleh Customer Engineer (CE)/ Teknisi .
Segala aktivitas yang dilakukan terhadap mesin oleh CE akan dicatat dalam MR, diketahui
dan ditandatangani oleh Pelanggan.
Jika terdapat suku cadang dan bahan habis pakai (drum, developer, heat roller, dan
sebagainya) yang diganti, bekas yang diganti dikembalikan kepada ASTRAGRAPHIA. |
|
| Biaya Pelayanan, Perhitungan
& Pembayaran FSMA |
Besarnya biaya FSMA dan biaya
lainnya tergantung pada tipe/ model mesin dan jumlah penggunaan. Jumlah penggunaan bisa
diketahui dengan pasti, karena setiap mesin mempunyai meter pemakaian. Biaya pemakaian
tersebut akan ditagih setiap bulan, sesuai dengan pemakaian, belum termasuk pajak sesuai
dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku (Pajak Pertambahan Nilai).
Biaya FSMA ini tidak termasuk biaya-biaya yang timbul disebabkan oleh kelalaian atau
kesalahan PELANGGAN seperti misalnya kurangnya daya listrik atau lingkungan yang tidak
memadai sehingga mesin tidak dapat berfungsi sebagaimana mestinya. Kelalaian yang lain
misalnya kerusakan mesin karena pengoperasian tidak mengikuti buku petunjuk. Terhadap
kelalaian dan kesalahan ini, biaya-biaya yang timbul, ditanggung dan dibayar oleh
Pelanggan. |
|
| Keuntungan FSMA |
| Dengan adanya
FSMA, keuntungan yang diperoleh Pelanggan antara lain : |
 |
Tagihan
bulanan berdasarkan penggunaan |
|
Biaya
yang timbul akibat penggunaan mesin akan dikenakan berdasarkan jumlah pemakaian bulan
berjalan. Adanya meter pada mesin mempermudah kontrol terhadap penggunaan mesin, bahkan
hari per hari. Pada akhir bulan, jumlah pemakaian total dapat dihitung dengan melihat
posisi meter pada awal dan akhir periode bulan berjalan.
Pada mesin-mesin tertentu/ keluaran terakhir, yang memiliki kemampuan terhubung ke
jaringan, dapat ditambahkan opsi software, sehingga detil penggunaan dapat dimonitor oleh
administrator jaringan. Opsi ini memungkinkan penggunaan mesin secara bersama oleh
beberapa departemen dengan pembebanan biaya sesuai dengan jumlah penggunaan masing-masing. |
|
|
|
|
|
|
|
Tidak
ada lagi pembelian suku cadang |
|
Dengan
adanya FSMA, penggantian suku cadang yang rusak termasuk dalam layanan FSMA. Tidak ada
lagi biaya tak terduga untuk pembelian suku cadang.
Jika ada hasil Print-out yang tidak bagus (belang, bergaris, kotor dsb), yang disebabkan
oleh tidak sempurnanya kerja mesin, tidak akan dimasukkan/ dihitung dalam tagihan FSMA. |
|
|
|
|
|
|
|
Performa
mesin yang selalu terjaga |
|
Didukung
oleh infrastrutur teknologi informasi, sistem & proses dan tenaga profesional,
Astragraphia memberikan komitmen untuk senantiasa menjaga performa mesin agar selalu siap
digunakan dan meminimalkan tenggang waktu kerusakan. |
|
|
|
|
|
|
|
Jaminan
ketersediaan suku cadang |
|
Adanya
FSMA berarti adanya jaminan ketersediaan suku cadang, untuk menjamin kondisi mesin dalam
keadaan terjaga. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
